Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamnovix.com pour la formation intitulée Course Présentation de magazines d'actualité filmés : préparation du conducteur, dialogue entre journaliste et cadreur, et rythme des rubriques à l'antenne. Elle couvre les achats de cours en ligne, les sessions en présentiel en Belgique, les modules numériques et les forfaits d'accès à la plateforme d'apprentissage. Les services incluent l'accès aux vidéos pédagogiques, aux exercices interactifs et aux sessions de feedback personnalisé. Cette politique ne s'applique pas aux produits tiers ou aux partenariats externes mentionnés sur le site.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) pour le marché belge. Les montants affichés incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf indication contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options telles que les certificats imprimés, les sessions de coaching individuel ou les mises à niveau de matériel. Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation de commande. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées avant l'achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, les virements bancaires SEPA et les solutions comme Bancontact. Chaque paiement est autorisé en temps réel par notre processeur sécurisé. Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont cryptées selon les normes PCI DSS. En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue jusqu'à résolution.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée immédiatement après le paiement réussi. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les cours numériques, l'accès est activé dans les 24 heures. Pour les sessions en présentiel, un planning est proposé sous 48 heures. Le client doit vérifier les détails et signaler toute erreur dans les sept jours.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler une commande de services numériques ou en présentiel sans motif. Ce délai commence à la confirmation du contrat. Pour les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés, le droit d'annulation peut être perdu si le client a consenti expressément à commencer avant la fin du délai.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal ou en cas de défaut du service. Sont exclus les accès déjà consommés, les certificats émis, les sessions individuelles réalisées et les promotions spéciales non annulables. Les frais de transaction ne sont pas remboursés.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 555 10 58 en indiquant le numéro de commande, la raison et les coordonnées bancaires. Joignez une copie de la confirmation. Les demandes doivent être soumises par écrit via le formulaire de contact ou par courriel. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par courriel. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées. Le client peut contester la décision en fournissant des informations supplémentaires dans les 14 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les virements SEPA sont traités sous 14 jours ouvrables. Les remboursements carte arrivent généralement sous 5 à 10 jours selon la banque. Le client est informé par courriel dès l'initiation du remboursement.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les abonnements mensuels ou annuels, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques consommés ne donnent pas lieu à remboursement après activation. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais peuvent comporter des conditions supplémentaires précisées lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête. Le client est tenu de signaler immédiatement toute transaction non autorisée.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, y compris ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles ePrivacy. Le client peut toujours invoquer ces protections devant les tribunaux compétents ou via les organismes de médiation comme le Service de médiation pour le consommateur.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. glamnovix.com se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements entrent en vigueur dès publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Contactez Chaussée de Charleroi 58, 1060 Saint-Gilles, Belgique pour des copies archivées.